Гарантия и возврат

RAY следует высоким стандартам обслуживания. Все товары прошли несколько ступеней контроля качества и имеют необходимое подтверждение качества

Общие положения

1. Срок гарантии на продукцию RAY составляет 1 год. 

2. Претензии по изделию необходимо предъявлять непосредственно по месту приобретения товара. Если вы купили товар на нашем сайте, напишите нам на почту service@ray.store. 

3. Торгующая организация гарантирует исправность отсутствие механических повреждений и полную комплектность изделия на момент продажи. Если при покупке изделия, покупателем не были предъявлены претензии по комплектации, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.

4. Гарантийный срок на товары торговой марки RAY составляет 12 месяцев со дня продажи при условии соблюдения покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации.     

Случаи, в которых не производится гарантийное обслуживание

Гарантия на изделия НЕ действует в следующих случаях:

1. Изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;

2. Устройство разбиралось потребителем самостоятельно; 
   

3. Повреждён или удалён штрих-код на устройстве;  

4. Недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования, обслуживания, транспортировки или хранения;
   

5. Недостатки обнаружены покупателем и, претензия заявлена после истечения гарантийного срока.

Гарантийным случаем является дефект любого из компонентов оборудования кроме тех, что указаны в условиях    

Гарантийным является случай дефекта любого из компонентов оборудования, за исключением:

1. Механических повреждений (включая случайные) вследствие удара или падения, использования товара не по назначению, превышения пределов использования и характеристик,заявленных производителем;

2. Электрических повреждений узлов и деталей устройства, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, в результате попадания на них воды и других жидкостей;
   

3. Повреждений, вызванных жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;      

4. Дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей ремонта и/или модификации устройства, выполненных самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
   

5. Неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования;
   

6. Дефектов, возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой поставщиком;
   

7. Повреждений, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (пожаром, землетрясением и т.д.).

Форма возврата

Для возврата товара напишите на почту service@ray.store

Укажите в письме ваше ФИО/Название юр. лица, Телефон, Город, Email, Комментарий. Также необходимо добавить фото и видеоматериалы.

Как сделать фото- и видеоматериалы для претензии 

1. Сделать фото штрих-кода (пломбы) на товаре (крупно и четко);

2. Сделать фото чека;
   

3. Снять видео на котором должно быть видно: модель товара; штрих-код (пломба); саму проблему;

4. Добавить ваши данные и прикрепить материалы